Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE)

‍Bocav, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R.
Titular de la UNE: Anny Renate Maeder Vega

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Domicilio: Montes Urales 770, Piso Mezzanine 1, Colonia Lomas de Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México
Teléfono de contacto: 55 5351 5500
Correo electrónico: defensoriaune@solvento.com
Horario presencial de atención: Lunes a viernes, de 09:30 a 17:00 horas

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MEDIOS DE RECEPCIÓN DE CONSULTAS O RECLAMACIONES

• Correo electrónico
• Teléfono
• Atención presencial en UNE

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NIVEL DE RETENCIÓN: UNE

Medios de comunicación electrónica: No se cuenta con medios electrónicos o digitales para resolución de controversias.

Plazos de respuesta:

• Consultas o reclamaciones: plazo máximo de 30 días hábiles, conforme al artículo 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
• Aclaraciones: plazo máximo de 45 días naturales, conforme al artículo 23 de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros.


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Procedimiento de Aclaraciones (Disputas de Movimientos)

En caso de que usted (el "Acreditado") no esté de acuerdo con alguno de los movimientos que aparezcan en su estado de cuenta o en los medios electrónicos pactados, podrá presentar una solicitud de aclaración por escrito a través de la UNE Solvento, conforme al siguiente procedimiento (basado en el Art. 23 de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros):

1. Presentación: Podrá presentar su solicitud de aclaración dentro del plazo de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha de corte o de la realización de la operación. Solvento acusará recibo de dicha solicitud y le proporcionará un número de expediente.
2. Suspensión de Pago: Usted tendrá el derecho de no realizar el pago cuya aclaración solicita, así como el de cualquier otra cantidad relacionada con dicho pago, hasta en tanto se resuelva la aclaración.
3. Resolución: Una vez recibida su solicitud, Solvento tendrá un plazo máximo de 45 (cuarenta y cinco) días naturales para entregarle el dictamen correspondiente, anexando copia simple del documento o evidencia considerada, así como un informe detallado respondiendo a todos los hechos de su solicitud.
4. Resultado Favorable a Solvento: En caso de que el dictamen resulte procedente para el cobro, usted deberá hacer el pago de la cantidad a su cargo, sin que proceda el cobro de intereses moratorios u otros accesorios generados por la suspensión del pago.
5. Acceso al Expediente: Dentro de los 45 (cuarenta y cinco) días naturales contados a partir de la entrega del dictamen, Solvento pondrá a su disposición en la UNE Solvento el expediente generado con motivo de la solicitud.
6. Reporte a Buró de Crédito: Hasta en tanto la solicitud de aclaración no quede resuelta de conformidad con este procedimiento, Solvento no podrá reportar como vencidas las cantidades sujetas a dicha aclaración a las sociedades de información crediticia.

Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF)

En caso de no obtener una respuesta satisfactoria de la UNE Solvento, o si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede acudir a la CONDUSEF:

• Sitio Web: www.condusef.gob.mx
• Teléfono: 800 999 8080 y 55 5340 0999
• Correo Electrónico: asesoria@condusef.gob.mx

Fecha y hora de autorización: 05 de noviembre de 2025

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Encargado Regional – Ciudad de México

Nombre: Anny Renate Maeder Vega
Domicilio: Montes Urales 770, Piso Mezzanine 1, Colonia Lomas de Chapultepec, 11000, Ciudad de México
Teléfono: 55 5351 5500
Correo electrónico: defensoriaune@solvento.com
Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:30 a 17:00 horas