Aviso de Privacidad

Bocav, S.A.P.I. de C.V. S.O.F.O.M. E.N.R. ("Solvento" o el "Responsable"), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Ahumada Villalón 36, Colonia Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México, C.P. 11000, y portal de internet https://www.solvento.ai, es el responsable del uso y protección de sus datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), y al respecto le informamos lo siguiente:

Finalidades del Tratamiento de Datos Personales

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

A. Finalidades Primarias (Necesarias para la relación jurídica):

• Identificación y Verificación: Corroborar su identidad, incluyendo la verificación de datos de documentos oficiales y, en su caso, mediante el uso de datos biométricos (como reconocimiento facial o dactilar) para prevenir fraudes.
• Análisis y Originación de Crédito: Gestionar, controlar y administrar su solicitud de crédito. Esto incluye: realizar el análisis de riesgo crediticio, determinar su capacidad de pago y generar perfiles crediticios; tomar decisiones, incluyendo decisiones automatizadas, sobre la viabilidad y condiciones del otorgamiento de los Servicios o del Crédito.
• Provisión de Servicios: Proporcionar, administrar y operar los Servicios y/o productos financieros contratados, conforme a lo estipulado en el Contrato de Crédito.
• Gestión de Cuentas y Cobranza: Informar sobre el estatus del crédito, realizar recordatorios de pago y gestionar la cobranza administrativa (a través de los medios de contacto proporcionados), extrajudicial y, en su caso, judicial.
• Cumplimiento Normativo: Cumplir con las obligaciones legales, fiscales o comerciales aplicables a Solvento como SOFOM E.N.R., incluyendo requerimientos de autoridades competentes.
• Atención al Usuario: Atender sus consultas, dudas, aclaraciones o quejas.
• Registro y Estadística: Mantener un registro histórico y estadístico de usuarios y clientes.

B. Finalidades Secundarias:

• Ofrecerle nuevos productos, servicios, estímulos o reconocimientos de Solvento o de nuestros aliados comerciales.
• Realizar encuestas de calidad, evaluar y mejorar nuestro servicio de atención y la experiencia del Usuario.
• Utilizar su información (de manera disociada o anonimizada) para el entrenamiento y mejora de nuestros modelos algorítmicos de riesgo.

Usted podrá manifestar su negativa para el tratamiento de sus datos para estas finalidades secundarias dentro de los 5 días hábiles siguientes a que haya otorgado su consentimiento, enviando un correo a [email protected]. La negativa no será motivo para negarle los servicios contratados.

II. Datos Personales Recabados

• Datos de Identificación: Nombre, domicilio, fecha de nacimiento, CURP, RFC, datos de documentos oficiales (INE, pasaporte), firma autógrafa y/o electrónica.
• Datos de Contacto: Correo electrónico, número de teléfono fijo y/o celular, domicilio.
• Datos Laborales: Ocupación, puesto, domicilio de trabajo, antigüedad.
• Datos Patrimoniales y Financieros: Información de cuentas bancarias (CLABE), estados de cuenta, balances, información sobre ingresos y egresos, historial crediticio, información fiscal (declaraciones, constancia de situación fiscal) y el motivo de la solicitud del préstamo, CIEC.
• (Opcional, si aplica) Datos Biométricos: Datos de reconocimiento facial, huella dactilar u otros datos biométricos utilizados exclusivamente para fines de identificación y seguridad.

Importante: Los datos patrimoniales, financieros y biométricos son considerados sensibles o de alta importancia bajo la ley. Al aceptar este Aviso de Privacidad, usted otorga su consentimiento expreso, para el tratamiento de dichos datos.

III. Obtención de Datos (Fuente)

Obtenemos sus datos:

• Directamente: Cuando usted los proporciona en el Sitio, por teléfono o por correo electrónico.
• Indirectamente: Mediante fuentes de acceso público o a través de terceros autorizados por usted, incluyendo:
  • Sociedades de Información Crediticia (SICs): Consultamos su historial crediticio (Buró de Crédito, Círculo de Crédito).
  • Autoridades Fiscales: Con su autorización expresa (utilizando su CIEC o e.firma), consultamos información ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT).
  • Terceros (Referencias): Si usted nos proporciona datos de terceros (referencias personales o comerciales), usted declara bajo protesta de decir verdad que ha obtenido el consentimiento de dichos terceros para proporcionarnos sus datos de contacto con el único fin de validar información o, en su caso, como contacto de cobranza.
  • Partners y Brokers Comerciales: Solvento podrá recibir datos personales de usted, incluyendo información de identificación, datos financieros y fiscales (incluyendo, en su caso, la Clave de Identificación Electrónica Confidencial "CIEC"), por parte de terceros con quienes usted haya celebrado un acuerdo o aceptado un aviso de privacidad que expresamente contemple la transferencia de sus datos a Solvento para fines de evaluación crediticia y ofrecimiento de servicios financieros ("Partners" o "Brokers").

III. Transferencia de Datos Personales

Sus datos personales pueden ser transferidos, sin requerir su consentimiento (Art. 37 LFPDPPP), a:

• Autoridades: Autoridades competentes (judiciales, fiscales, administrativas) que lo requieran fundando y motivando su solicitud.
• Sociedades de Información Crediticia: Para reportar el historial de cumplimiento o incumplimiento de sus obligaciones de pago.
• Proveedores (Encargados): Terceros que nos prestan servicios necesarios para la operación, como proveedores de servicios de cobranza, análisis de riesgo, seguridad informática, y auditores internos o externos, quienes están obligados a tratar los datos conforme a este Aviso.
• Sociedades del mismo grupo: A sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común de Solvento, que operen bajo nuestros mismos procesos y políticas internas.

Asimismo, sus datos podrán ser transferidos, requiriendo su consentimiento expreso (el cual se otorga al aceptar este Aviso y/o el Contrato de Crédito), a:

• Terceros Adquirentes: En caso de una fusión, escisión, o venta de la cartera de crédito, acciones o activos de Solvento, a los prospectos o compradores.
• Aliados Comerciales: Para el ofrecimiento de productos o servicios (solo si aceptó las finalidades secundarias).
• Partners y Brokers: En el contexto de las relaciones comerciales con Partners o Brokers que hayan referido a usted como prospecto, Solvento podrá comunicar a dichos el resultado de elegibilidad en formato de conclusión binaria (apto / no apto para los Servicios), sin revelar datos personales específicos, montos, calificaciones numéricas, historial crediticio, información fiscal ni ningún otro dato del titular. Esta comunicación tiene como única finalidad informativa. El consentimiento para esta transferencia se entiende otorgado al aceptar el presente Aviso.

IV. Ejercicio de Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal si está desactualizada, es inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros si considera que no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).

Para ejercer sus Derechos ARCO, deberá enviar una solicitud por escrito al correo: [email protected], indicando su nombre completo, los derechos que desea ejercer y los datos sobre los cuales solicita la acción. Solvento le comunicará la procedencia de su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

V. Revocación del Consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal o contractual (como un crédito vigente) requiramos seguir tratando sus datos. La revocación para finalidades primarias implicará la imposibilidad de continuar prestando el servicio. El procedimiento es el mismo que el descrito para los Derechos ARCO.

VI. Limitación del Uso o Divulgación

Si desea limitar el uso o divulgación de su información personal para finalidades secundarias (como publicidad), puede solicitar su inscripción en nuestro listado de exclusión interno enviando un correo a [email protected].

VII. Uso de Cookies

El Sitio https://www.solvento.ai utiliza cookies, web beacons y otras tecnologías. Estas herramientas se utilizan para: facilitar la navegación y recordar sus preferencias (Cookies Técnicas); analizar el comportamiento de navegación (tráfico, páginas vistas) para mejorar el Sitio (Cookies Analíticas); ofrecer publicidad relevante (Cookies Publicitarias). Usted puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar estas cookies.

VIII. Seguridad de la Información

Solvento implementa medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger sus datos, incluyendo el uso de cifrado de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso estrictos a las bases de datos y capacitación constante a nuestro personal.

Advertencia: Solvento NUNCA le solicitará datos sensibles, contraseñas bancarias, NIPs o su e.firma completa a través de redes sociales, WhatsApp o correo electrónico no verificado.

XI. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Este aviso puede sufrir modificaciones derivadas de cambios legales, nuevos productos o cambios en nuestro modelo de negocio. Nos comprometemos a mantenerlo informado publicando cualquier cambio en nuestro Sitio: https://www.solvento.ai